没有理想的人生，是没有高度的人生；
没有实践的人生，是缺乏厚度的人生。

今天，让我们走近，

2020级王辉同学，

听听在实践学习中斩获“销冠”的他

都有哪些分享与感悟。

求知的心态迎接每一次挑战——个人实践心得

王辉同学说道：“在电话中最能看的出一个人的品质”。以下就是王辉同学，在实践学习期间的心得体会。

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念:"我打电话可以达成我想要的结果!”

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电话销售过程中，常常会听到客户对我们的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化头饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决:如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到我们所销售产品的价值，沟通的技巧十分重要。

王辉同学表示：

“这看似是一个简单的工作，但如果对每一件事情都真诚的去做，并要求自己做到最好，带来的不仅是成就感，更是对自己人生的积累”。

相信在那段实践中所有挑战终会化作王辉同学前进的动力，不仅是意义非凡的更是刻骨铭心的。

王辉同学社会实践学习过程中，脚踏实地奋斗、悉心总结经验，这样的学习态度值得我们每一位同学学习。社会实践，不是为了完成任务，而是保障同学们将来顺利走向社会的阶梯，希望同学们能够将发现问题、分析问题、解决问题的学习态度贯穿整个社会实践。同学们，我们终将毕业，我们终将独自面对社会，让我们从我做起，以积极的心态，手脑并用，投入社会实践学习中去吧！